עמוד הבית אודות BYON שיתופי פעולה לקוחות פרסומים דרושים צרו קשר נש"ף

חפש   

    אודותינו
    ניהול ידע
    הערכות להמשכיות עסקית
    אבטחת מידע
    ניהול סיכונים
    ייעוץ ארגוני
    פורטלים ארגוניים
    נושאים חוצי תחום
    שירותים מקצועיים
    ניהול מסמכים ומידע ארגוני
    אפיון ופיתוח תוכנה
  ניהול ידע
  KMWorld 2008הדפס

  

כנס KMWorld & Intranets 2008 – סיכום

כללי

 

בין התאריכים 23-25.9.2008 התקיים בסן חוזה, קליפורניה, הכנס השנתי של ניהול ידע KMWorld & Intrantes  לשנת 2008. כמו בכל שנה, גם השנה נכחו בכנס רבים ממובילי ניהול הידע בעולם, וניתנו הרצאות במגוון נושאים הקשורים לניהול הידע. יום לפני הכנס התקיימו סדנאות שונות, ובמקביל אליו התקיימו כנסי משנה בנושאי חיפוש וטקסונומיה.

ההשתתפות של ישראלים הייתה מצומצמת יותר השנה, וגם השנה המרצה הישראלי היחיד בכנס היה יאיר דמבינסקי, סמנכ"ל פרויקטים ושותף בחברת BYON. בנוסף השתתפו בכנס אבי קדם, מנהל הידע של התעשייה האווירית, ואלכס סמילנסקי, רמ"ד "בינת אט"ל".

 

תקציר מנהלים

 

עיקרי המסרים מהכנס:

 

הדגשים העיקריים שהועברו בהרצאות השנה:

  • הצורך של פתרונות ניהול ידע לשמש ככלי עבודה הוצף בצורה מאד בולטת. בפרט, הודגש הצורך של שילוב פתרונות ניהול הידע כחלק אינטגראלי מתהליכי העבודה. ראה פירוט בהמשך, כולל התייחסות לפעילות של BYON בנושא זה.
  • חשיבות הטיפול המקצועי ותהליכי העבודה המסודרים בתהליכים של אפיון והקמת פורטלים. ראה פירוט בהמשך.
  • הצורך בשילוב בין פתרונות חיפוש לפתרונות ניהול תכנים מבוססי טקסונומיה. הנושא של ארגון ואחזור תכנים ממשיך להוות נושא מרכזי ביותר בתחום ניהול הידע.
  • היו דיבורים רבים על web 2.0 בארגונים, אבל נראה שברוב המקומות יש עדיין התחלות שלא ניתן להסיק מהן מסקנות מבוססות להמשך. ה Wiki ממשיך להיות היישום המוביל מבין יישומי web 2.0 בארגונים.
  • ה SharePoint הוא התשתית הבולטת ביותר כיום בעולם ניהול הידע, והרצאות לא מעטות התייחסו ליישומים מבוססי SharePoint.
  • הקשר בין ניהול ידע לחדשנות הודגש השנה באופן מיוחד, במספר הרצאות.

הפעילות של חברת Byon זכתה למשוב חיובי משני סוגים:

  • ההרצאה של יאיר דמבינסקי (פתרונות ניהול ידע המשולבים בתהליכי עבודה) זכתה למשובים חיוביים הן באופן ישיר והן באופן עקיף (דרך משתתפים ישראלים אחרים), ולהתייחסות בבלוגים של משתתפים בכנס (http://insightknowledge.blogspot.com)
  • שניים ממומחי ניהול ידע המובילים בעולם (James Robertson מאוסטרליה, ו Theresa Regli מארה"ב) שנתנו כ"א מספר רב של הרצאות וסדנאות בכנס, קיימו פגישה אישית עם יאיר, למדו על הפעילות של חברת BYON, והחמיאו על הפתרונות שהוצגו. מדובר בשני מומחים שלא הסתירו את דעתם כאשר לא הסכימו עם יאיר בנושאים שונים, אך בשורה התחתונה ההתרשמות שלהם הייתה מאד טובה. בפרט, ג’יימס, שעומד בראש ועדת הפרס לאתר האינטראנט היצירתי בכל שנה, האיץ ביאיר  להעלות את המועמדות של מספר פתרונות שחברת BYON סייעה בהקמתם, וטען שיש סיכוי טוב שהם יזכו בפרס.

 

 

פירוט

 

החשיבות של פתרונות שמהווים כלי עבודה

הדגש על פתרונות שמהווים כלי עבודה חזר על עצמו במספר הרצאות חשובות:

 

  • בהרצאה שבה הציג James Robertson את הזוכים בפרס האינטראנט היצירתי לשנת 2008, זכו מספר אתרים שהמשותף להם הוא העובדה שהם נתנו מענה טוב לצורך מהותי של הארגון. הובהר שהפונקציונאליות בראיית המשתמש חשובה בהרבה לעומת העיצוב הגראפי, או התשתית הטכנולוגית שבאמצעותה נבנה הפתרון.
  • ההרצאה של Hubert St. Onge (קנדה) דיברה כולה על תהליך (מיזוג ורכישה) כאשר ניהול הידע משולב בה לכל אורך התהליך (עד כדי כך שבמהלך ההרצאה שמענו בעיקר על התהליך ופחות על ניהול הידע שבו...)
  • בהרצאה שלי (יאיר דמבינסקי) הודגש הצורך לשלב את הפתרונות כחלק מתהליכי העבודה, והודגמו מספר שיטות ודוגמאות לכך מארגונים שונים בארץ. אחד הדגשים בהרצאה היה הניסיון להסביר למה זה לא קורה למרות שמדברים על זה כל כך הרבה. ההסבר – הימנעות מעימותים עם גורמי IT וגורמי ניהול שמתרחשת במקרים רבים שבהם נבנים כלי עבודה אמיתיים. מצב זה גורם לכך שניהול ידע לא מצליח להגיע ל"מרכז הבמה" (בעיה שהוצפה גם בהרצאות נוספות). ההמלצה – לא להימנע מהעימות, אלא למצוא דרך לנהל אותו בצורה אפקטיבית עם חיכוך מינימאלי.
  • הודגש הצורך במתן פתרונות פשוטים, בפרט בתחילת הדרך, והודגש שוב העיקרון המנחה של think big start small.

 

 

טיפים לגבי אפיון והקמת פורטלים (ובפרט – אתרי SharePoint)

ריכוז טיפים ממספר הרצאות:

  • בניגוד לנהוג בארגונים רבים, במקום לרוץ ולבנות מאות אתרים, יש לבצע תכנון, ובירור צרכים, ואז לבנות את התשתית שתאפשר לאנשים להצליח בבניית האתרים.
  • בארגונים שבהם חלק גדול מהאתרים ייבנה ע"י אנשים מהשטח, יש לספק תבניות אתר והדרכה מפורטת לתהליך התכנון וההקמה, כולל סרטי הדרכה מתאימים. בארגונים כאלו ה governance (האיזון הנכון בין ריכוז לביזור) הוא קריטי להצלחת התהליך. בהקשר של governance הובהר שהאחריות (responsibility) להזנת תכנים היא של אנשים רבים, אך האחריות הכוללת (accountability) היא של מנהלי התכנים.
  • העבודה בפורטל מחולקת לשלוש רמות: רמת כלל הארגון, רמת האנשים ורמת הצוותים / מחלקות. הובהר שברמת כלל הארגון יש מעט מידע וכלים שמשפיעים מהותית על התפקוד והתוצאות העסקיות של העובדים והארגון, ברמת העובד יש בד"כ בלגן גדול של שיטות ואמצעים, ולכן יש להתמקד בשכבה האמצעית שהיא זו המשפיעה בצורה המשמעותית ביותר על התפקוד של העובדים ועל ההצלחה העסקית של הארגון. הצרכים שונים מיחידה ליחידה, ולכן גם הפתרונות צריכים להתאים לכל יחידה בנפרד.
  • הובהרה החיוניות שבמעבר התפיסתי (paradigm shift) מגישה של תיקיות לשימוש במאפיינים. הובהר הקושי במעבר, אך גם הצורך להתעקש ולבצע אותו, כדי לעבור ממודל של שרתי קבצים למערכות ניהול ידע מודרניות.
  • הוצפה הדילמה על פיה אתרי collaboration מוצלחים מגיעים למצב שבו הדיאלוגים המתנהלים בהם מאד תלויים בהקשר, וזר הנקלע לאתר לא יבין על מה מדברים. מצד שני, ייתכן שהקהילה מנהלת מידע שעשוי להיות בעל ערך לגורמים אחרים בארגון. השיטה שהוצעה היא לוודא שכל קהילה כזו תחליט על תוצרים (מסמכים בעיקר) שהיא מעוניינת שיישבו במאגרים המרכזיים של הארגון, ויהיו נגישים לכלל האנשים, וגם ברורים במידה שתאפשר לעשות בהם שימוש.
  • הובהר הצורך בנוהל תפעול ותכנית הטמעה, שיאפשרו מיצוי מוצלח של הפתרונות.

 פוליטיקה ארגונית

הנושא של פוליטיקה ארגונית עלה בכל מיני הרצאות, אבל חודד בעיקר בהרצאה מצוינת של מנהלת ידע מנוסה (Stacy Land) שהציגה תפיסה מפורטת של ניהול התהליך של גיוס ספונסרים בארגון. הרצאה נוספת שעלו בה תכנים רלוונטיים היא הרצאה שניתנה ע"י מנהל הידע של כוחות הביטחון של סינגפור. מספר נקודות חשובות:

  • יש לגייס רשת של תומכים בארגון, בכל רמות הניהול, ולא רק ספונסר משמעותי אחד. בהקשר זה צוין בהרצאה אחרת שלמנהלים בדרגי הביניים אין מוטיבציה לשתף כי הם נמדדים עפ"י הביצועים של היחידות שלהם.
  • חשוב לאתר תומכים במקומות שנדרש סיוע מהם (IT, רכש, כספים וכו’...).
  • כאשר ניגשים לספונסר צריך שיהיה לך יותר מסתם רעיון. נדרשת תכנית עבודה.
  • חשוב להבין מי הספונסרים שיכולים "לספק את הסחורה", ולהתמקד בהם.
  • יש צורך קריטי להכיר היטב את הארגון, ולהבין מה מעניין את הספונסר (לפני שניגשים אליו). חשוב גם להבין ולתאם ציפיות מה ייחשב הצלחה בעיניו של הספונסר ומה צפוי להיות אופי המעורבות שלו בתהליך.
  • יש לתכנן בצורה מפורטת, כולל השקעה במודיעין הנדרש, כדי להגיע לספונסר ולהשיג את מה שאנחנו מעוניינים לקבל ממנו.
  • רוב המנהלים יסכימו לתמוך בהתחלות קטנות. רובם לא יתמכו מראש בפרויקט גדול. הנושא של פיילוטים ו/או פתרונות ראשוניים מהירים עלה במספר גדול של הרצאות.
  • חשוב לקיים "מופעי רחוב" ולשווק את הנושא ללא הפסקה.
  • חשוב לדעת לחגוג הצלחות קטנות. זה עוזר לגייס את ההתלהבות להמשך.

 

 

חיפוש וניהול תכנים

במספר הרצאות הובהר שניהול ידע וניהול תכנים הן שתי גישות שצריכות לחיות במקביל. הגישה לתוכן צריכה להיות באמצעות חיפוש ו/או באמצעות ניווט בלוגיקות שונות. בין השאר הובהר שארגון תכנים טוב מסייע להצלחה של מנועי החיפוש, מה שמחזק יותר את הצורך בפעילות המקבילה.

ניתן דגש לחיפוש פדרטיבי, בין השאר כי מנועי החיפוש הארגוניים חלשים ביכולת אבטחת המידע שלהם.

הדרך הטובה ביותר לבחון מנועי חיפוש היא להוריד אותם מהאתר (רוב החברות מרשות להוריד את המוצר ל 30 יום) ולבדוק אותו בסביבה האמיתית. השיטה הטובה לבדיקה – באמצעות תרחישים מתוכננים מראש.

 

 

נקודות נוספות

חיוני לערב את המשתמשים מראש, לדבר אליהם, לשמוע אותם, ולתת להם לראות ולחוש מה הם צפויים לקבל (דמו, פתרון ראשוני,...). חשיבות הדמו (או הפתרון הראשוני, המהיר) הודגשה במספר הרצאות, בין השאר מכיוון שעבור משתמשים רבים זו הפעם הראשונה שהם מבינים מה הם צפויים לקבל, ורק אז הם יודעים להגדיר במפורט את הצרכים שלהם.

לעתים קיים קושי לשכנע ארגונים לבצע סקר צרכים. אחד הטיעונים המעניינים שהושמעו בכנס הוא הטיעון על פיו סקר צרכים עשוי לסייע בהגדרת ROI לתהליך.

בנושא Collaboration הובהר ששני תנאים עיקריים להצלחה הם:

מטרה ברורה לארגון ולאנשי הקהילה

תחושת קהילה. בהקשר זה הובהר שבכל מקום בו ניתן ליצור מפגשי פנים אל פנים זה אמצעי משמעותי ביותר ליצירת תחושת הקהילה.

אחד היישומים הפופולאריים שהוצגו ע"י גורמי הבטחון של סינגפור הוא "חדרים" לפגישות קבועות – ואז ניתן לקבל בכל פגישה את כל התכנים הרלוונטיים עבורה.

במספר הרצאות הוצף הצורך בארגון אסוציאטיבי של תכנים המבוסס על ישויות עם קשרים ביניהם.

 

 

← חזרה לראש העמוד
© copyright - BYON IT Solutions
Chaussure nike air huarache Air Nike Huarache Cleats Nike Air Odyssey Summit White Skechers Go Flex Sandals Adidas Boost Tennis Black Sketcher Sneakers for Women Sandali MBT Panda Concepts X Asics 25th Air Jordan 11 Sandales MBT Femme Asics Onitsuka Tiger Mexico Mid Adidas ZX 750 Asics Gel Lyte 3 Nike Zoom Kobe 7 ????? Adidas Zx 750 Negras MBT Schuhe Damen/Herren Timberland 6 Inch Boots adidas Springblade Solyce Shoes NZ official store Nike Zoom Hyperrev 2016 Adidas ????????? Stan Smith Vulc