עמוד הבית אודות BYON שיתופי פעולה לקוחות פרסומים דרושים צרו קשר נש"ף

חפש   

    אודותינו
    ניהול ידע
    הערכות להמשכיות עסקית
    אבטחת מידע
    ניהול סיכונים
    ייעוץ ארגוני
    פורטלים ארגוניים
    נושאים חוצי תחום
    שירותים מקצועיים
    ניהול מסמכים ומידע ארגוני
    אפיון ופיתוח תוכנה
  ניהול ידע
  ניהול ידע משולב בתהליכי העבודה - הסוד לפ. ניהולהדפס
יאיר דמבינסקי, סמנכ"ל פרוייקטים, BYON IT Solutions
 
 


הרבה דיו נשפך על מאמרים שמציינים את הצורך לשלב את פתרונות ניהול הידע בתהליכי העבודה. מצד שני, רואים בפועל פחות מדי פתרונות מסוג זה. מטרת מאמר זה להציג מספר משפחות של פתרונות המאפשרים לשלב את ניהול הידע כחלק אינטגרלי בתהליך העבודה, ולהוות כלי משמעותי התומך בביצועים העסקיים של הארגון. קיימות מספר משפחות של פתרונות ניהול ידע המשולבים בתהליך העבודה:

· שילוב אלמנטים של ניהול ידע במערכות התפעוליות.

· הצפת הידע הקיים במערכות מידע ובשירותי ידע לסביבת העבודה בה נמצא העובד.

· פתרונות workflow ו BPM.

· פתרונות תומכי תהליך - "הגשת" ה-know How המעובד והכולל, בהקשרי העבודה הרלוונטיים
· שימוש בתבניות תומכות תהליך.

שילוב אלמנטים של ניהול ידע במערכות תפעוליות
במקרים רבים המערכות התפעולית מאפשרת לנו לבצע את העבודה, אבל אין בה את המימד המאפשר לנו להבין את התהליכים המנוהלים באותה המערכת. במקרים כאלו חשוב לשלב, כחלק מן המערכת, מרכיבים המאפשרים לעובדים להבין טוב יותר מה המערכת עושה ולמה. יש כלים טובים שיודעים להיות משולבים בתוך מערכות תפעוליות, ובמקרה הצורך שווה לבחון גם פיתוחים קטנים. עקרונית, הבאת הידע לסביבת העבודה נותנת לגורמים המשתמשים במערכות התפעוליות ככלי עבודה את הפתרון המתאים והנוח ביותר, ובכך מגבירים מאד את הסיכוי שייעשה שימוש בתכנים.

הצפת הידע הקיים במערכות מידע ובשירותי ידע לסביבת העבודה בה נמצא העובד
יש גורמים רבים שבעטיים אנשים לא משתמשים בידע איכותי הקיים במערכות המידע ושירותי הידע. בין סיבות אלו ניתן למנות חוסר הכרות עם מערכות המידע השונות, חוסר רצון לצאת מסביבת העבודה שלי ולחפש תכנים במקום אחר, והעובדה שתוכן על נושא עניין עלול להיות מבוזר במספר מערכות. הפתרון המיוצג על ידי Babylon enterprise מאפשר להגיע למידע האיכותי הנמצא במערכות השונות באמצעות קליק ימני מתוך סביבת העבודה שבה אנחנו נמצאים, בלי להידרש לצורך של כניסה למערכת. במהלך השנתיים האחרונות נבנו מספר פתרונות יפים מאד המתבססים על תפיסה זו.

פתרונות workflow ו-BPM
חלק מהידע הארגוני החשוב הוא הידע התהליכי עצמו, כלומר – איך מבצעים תהליך כזה או אחר. כלי workflow ו-PM תורמים לארגון בשני אופנים: מצד אחד, הם מחייבים לבצע את התהליך עצמו בשיטה אחידה, על פי הניסיון הארגוני המצטבר, ושמירה על סטנדרטים גבוהים, ומצד שני כלים אלו מאפשרים להזרים ידע נדרש בשלבים השונים של התהליך, בין אם כקלט לתהליך ובין אם כפלט. יש דוגמאות לא מעטות שבהן תכנון ה-Workflow סייע בזיהוי קצרים בתהליך, ובהתמודדות אתם, וזה בפני עצמו היווה רווח משמעותי לארגון. השילוב של יכולות Workflow בתוך פתרונות ניהול ידע מהווה מריב מרכזי וחשוב בפתרונות ניהול ידע איכותיים.

פתרונות תומכי תהליך
במקרים רבים, תהליך העבודה לא ניתן להצגה כתרשים זרימה החוזר על עצמו. במקרים אלו, לא ניתן לתמוך בתהליך עצמו באמצעות Workflow שינהל את התהליך. במצב זה, הפתרונות הפופולריים ביותר הם תמיכה בידע עבור כל סיטואציה/פעילות במסגרת תהליך העבודה. הרעיון הוא לארגן את הידע הקיים בלאו הכי (נהלים, הוראות, לקחים, טיפים, רשימות תיוג, טפסים, תבניות...), כך שיוגש בחתך המצבים שבהם נמצא מי שמטפל בתהליך העבודה. כאשר המידע מוגש בחתך המצבים ולא בחתך סוגי המידע משתפר מאד הסיכוי שייעשה בו שימוש, וכך אכן קורה בכל המקומות בהם פתרונות מסוג זה מיושמים.

שימוש בתבניות תומכות תהליך
שיטה המתבססת על מעט מאד טכנולוגיה, אבל עדיין תורמת באופן משמעותי, היא שיטה של שימוש בתבניות לאורך התהליך. התבניות מסייעות לזכור את הידע הנדרש בכל שלב, ובמקביל לאסוף את הידע הנוצר בשלבים השונים. גם שיטה זו מיושמת בשטח ונותנת תועלות עסקיות משמעותיות.

לסיכום, יש שיטות רבות המסייעות לשלב את ניהול הידע בתוך תהליכי העבודה. בהינתן צורך, יש למצוא את השיטה המועדפת, ולעתים שילוב שלהן, וליישם. שילוב הידע בתהליך מבטיח, במרבית המקרים, אורך חיים והצלחה לפתרונות אלו.

← חזרה לראש העמוד
© copyright - BYON IT Solutions
Chaussure nike air huarache Air Nike Huarache Cleats Nike Air Odyssey Summit White Skechers Go Flex Sandals Adidas Boost Tennis Black Sketcher Sneakers for Women Sandali MBT Panda Concepts X Asics 25th Air Jordan 11 Sandales MBT Femme Asics Onitsuka Tiger Mexico Mid Adidas ZX 750 Asics Gel Lyte 3 Nike Zoom Kobe 7 ????? Adidas Zx 750 Negras MBT Schuhe Damen/Herren Timberland 6 Inch Boots adidas Springblade Solyce Shoes NZ official store Nike Zoom Hyperrev 2016 Adidas ????????? Stan Smith Vulc